›不排队的旅程——第二次世博参观体验 20100612

时隔1个月,我再次来到了世博场地,因为是陪家里长辈参观,希望不排队或少排队,所以从报载人相对少的浦西入口进入,所有排长队的项目
一个不看,尽管如此,但不排队也是不可能的,所谓不排队只能是相对而言,又或是一个美好的愿望罢了。

======国家电网馆======

馆内的720度魔方。连脚下都有屏幕,虽不能跟沙特馆内的imax比,但沙特馆对不愿意排队的人来说,已是一种传说级别的存在。
排队1小时,进去时还送一人一环保袋以作纪念,但实话说,视觉效果带来的震撼感过后其他一个没记住,毕竟这离普通人太远。

======上海企业联合馆======

这些变换着发出不同颜色的LED灯吸引了我们,毕竟当整栋建筑都包裹着这样的东东时视觉效果是惊人的。大约排了40来分钟便进入了。排队
时还会有小惊喜哦。

馆内的360度环线屏幕,另一种体验,个人蛮喜欢的。

中间还有一些互动过程,可以控制大楼外的灯光及介绍一些科技,但或许是因为联合的关系,没有记住或出现一家上海企业名字。

======中国火车馆======
排队时间:0
门口停放着一台最新国产动车车头比目前沪杭之间那种速度更快的版本。
馆内还有一台1920美国产老火车的实物。

中国火车馆出门后附近的一家叫集集小镇的餐厅,25元的卤肉饭套餐。

旁边一家餐厅的价目表

======案例联合馆======
貌似这里很多都不需要排队的,当然要娱乐效果则免入,但是联合案例馆——韩国区是个例外,我们运气好,看到了一场很棒的表演,韩国的
帅哥美女让现场气氛超Hi

========渡轮========

整个世博会展区由黄浦江一分为二,可以乘坐免费渡轮来往于两岸,排一次队30多分钟吧,另外园区内的免费巴士也可以来往两边。

===================

摩尔瓦多、亚美尼亚、圣马力诺、阿塞拜疆、马耳他、列支敦士登、阿尔巴尼亚…… 这些属于欧洲联合馆,但是不需要排很长队,门口会故意限制
一些人数以造成排队场景,如果时间紧门口往里望一下决定去不去。
联合馆的内容会比较简单,但不管怎么说,世博不是娱乐为第一要素。

匈牙利国家馆也不怎么需要排队。

===================

 

 

======智利国家馆======

智利馆在委内瑞拉馆旁边,排了5分钟。旁边的委内瑞拉排队的人多些,其实要不是长辈已经走不动了,我倒是想进去看看,毕竟委内瑞拉
的美女很有名,说不定能看到美女馆员呢。

智利馆的展示内容看得出是用心的。

古巴馆也在附近,不用排队,但是没啥内容,不过可以2-30块钱喝到一杯纯正的哈瓦那啤酒或当地产其它酒类。

一个普通的智利家庭内部,嘿嘿但是是悬挂在你头顶的

这不是未来世界,简单的构思营造出令人惊叹的效果,看得出正在拍照的人是我吗?

智利生产的各种商品,都是卖得哦,上海平时是看不到这些的,也可以30左右喝一杯智利生产的葡萄酒或酸酒

======世博轴======
与场地内拥挤的景象不同的是,世博轴上却是空荡荡。原因是人们都去排队了吧。其实如果只是来一天世博,世博轴上一定要走一遭,因为两
边就是各种各样的场馆,风景视线漂亮得~~,与其把时间用来排队不如欣赏一下这些不用排队的美景。

两侧俯视:

走着走着看到不知是哪国的花车巡游

======随拍======

一声叹息。
如果西方有人炒作中国威胁论,就拿这张照片给他。我并不是故意要拍这张,而是当你走累了想坐一下的时候看到这个场景会怎么想。
其实国人有些行为只有通过重罚来改正了,要是期待自然改正我活着看不到这一天了。

走路中间随拍,有点近未来街景感觉吧。园区内所有车辆都是纯电动或混合动力的。

台湾馆前排队的人,看看就可以了

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›排队-让城市变噩梦 Thomas的世博初日游攻略

<体会感想移到页低,估计大多数人还是对照片兴趣大些,文字让路>

特地找了一个非公休日,周三的大清早出发,世博会场地很大很大,一张票一次是不可能看完得,一天可能连一个完整的园区感受
都未必能获取到。我们当日的参观流程为:

沙特馆->日本馆->越南馆->亚洲联合馆三(老挝和缅甸)->乌兹别克斯坦馆->哈萨克斯坦馆->印度馆->尼泊尔馆->韩国馆

大约时间段为早上9点半到晚上10点多,当然鉴于俺妹夫对于搜集盖章的奇妙爱好,到后面2个馆因为体力原因就纯是冲着搜集图章才排队进
去的了。下面我将按照这个顺序上图和观感。

入口———————————————————————————————————————————————————————————
提示,记得带好身份证,认真看下文,免得你排了这么长得队后不得不返回!

下图是位于浦东的七号口,大家排队等待安检,请准备好耐心还有身份证和门票。这个排队算是对后面整个高强度排队的一种渐进式预演吧。

这种折叠式的排队栏杆是一个很“伟大”的发明,看着很小一个空间,其实折叠着好几行人,整个园区里充满着这样的东东。

世博的安检程度号称强过机场——当然是形式上的。所有液体,小孩子的牛奶、瓶子里剩余的水分都要全部倒掉,哪怕100%确认这是饮料也

不行,该做的样子还是要做足得。当然也可能(请原谅我的刻薄吧)仅仅是因为和可口可乐公司有一个协议?

此外打火机不许带,不过不知道园内那么多烟民们的打火机都是哪儿来得。

下图是俺妹夫带得瑞士军刀(照片右下角的桶里都是被迫扔掉的饮料,不知道这样的浪费有几多),飞机上都能带世博园却不能。因为名字上

有个刀字,结果俺的旅行剪刀带进来了,这个打开后比小拇指还要小的东东却不能进入,现场也没有寄存区,俺们不是领导不是外宾,没得通

融。只好当场把刀给折去,仅此损失就大于门票。

沙特馆——————————————————————————————————

因为亲戚的推荐,我们去得第一个馆便是沙特阿拉伯馆。

一开始工作人员说要排4个小时我们还不信,因为队伍一直在前行,相对其他馆算比较快得,可是后来的事实证明,人家说得是真得。

有图为证。这些都是俺在排沙特馆队的几个小时内拍得:

离沙特管还很远,队伍就折叠几道弯了

因为刚进园区,体力还好得很,心情也很好,排到这里还蛮兴奋滴。

继续排啊

貌似就快排到馆了嘛

哇靠,原来前面有一篇折叠排队区,看着不长其实是很长一段队伍被折叠起来了!

我。。。。排。。。。

等我们快到时,貌似有大人物来访,沙特门口开始起了特色的迎宾表演,不过或许是因为要接待来访,屋顶的花园不开放了,我@*#%*!#$!)

沙特馆之所以这么受欢迎主要就是它的世界上最大的imax系统,所以布置得有些像影院也不奇怪,屋顶花园兄弟去不成了所以也就没照片了~*0*~

就是这些吗? 进入传输带:

OMG !!!这可不是图案,而是真正在播放的影片!想象,你的脚下是一朵朵白云,是天空,是流沙……

据说开幕若干天后因为人流太多减少了播放时间,这是一个遗憾,不过尽管如此还是值得去体验一次,只是人们都把它当成了娱乐,真正想要
传达什么给受众却谁都不记得了~

被排队的图片搞晕了头脑,忽然想起来这不是官方导游手册,所以并没有必要每张图片都放,好,下面就来得自由些了:

日本馆——————————————————————————————————

日本馆排了2个半小时貌似。送把塑料广告扇子,又造成大娘大爷们的一哄而上,哎

这两个人演示,以后高清显示器不再是单纯的电视机,而是一堵墙,要看电视,拉个电视大小的区域出来,要墙上挂相片、钟也随时可做到,
此外没有购买墙纸的问题了,想换,就像电脑里的wallpaper那样,真正成了wallpaper。

拉小提琴的机器人就没啥看头了,变形金刚都在咱上海滩战斗过,一个拉得很难听的机器人~不拍也罢

越南馆———————————————————————————————————————————————————————————

越南馆馆体在充满科技感的日本馆旁毫不逊色,可惜展览内容我觉得没有诚意,希望仅仅只是还没完全准备好吧

天井

大堂,that’s all

亚洲联合馆三———————————————————————————————
照片有拍,不过为了精简本文长度就略了,应该不用排队。

乌兹别克斯坦馆——————————————————————————————
放张馆内展示的工艺品,感兴趣的可以去看一下。

哈萨克斯坦馆———————————————————————————————

这个馆很有诚意,每20分钟放40个人入内。馆内都是哈萨克帅哥美女,展示的形式也十分高科技,内容非常丰富,值得一观,这个馆门口那
么多人排队可以说完全是靠口碑!

外表可以说跟某些场馆比属于朴素的。

跟哈萨克mm合影,她们感觉是西方人的立体五官和东方人的柔美合在一起,可惜照片受很多限制根本没有把人家的美丽展现出来。

馆内的4D影院,椅子会动,片子3D,还会随着情节漂雪花和冷气,但是记得,一定要座前2排居中哦,偶偶偶,8小心坐了第三排,只好干看
着人家在那里开心~*o*~

同冰雪馆内的哈萨克美女合影

另一角度的冰雪馆美女,照片拍得较失败,没有表现出真人美丽的十分之一

印度馆——————————————————————————————————
印度馆内有一套全息电影系统,只是播放内容略显沉闷。

觉得如果能把小商品交易的比例略微下调一下会更好,这样的展览赚钱应该是次要的吧,中印之前有太多的误解,为什么不好好利用这个机会呢。

另,馆内的餐馆卖得印度便餐价格是80-100一套,便宜些的更不值,上海又不是没有印度餐厅,不必在这里面吃。顺便参考,巴基斯坦餐厅
的很多套餐卖35一套。

尼泊尔馆—————————————————————————————————

尼泊尔馆外表十分抢眼,当中得是个佛塔,世博期间会有一个月供奉来自尼泊尔的佛祖释迦摩尼舍利子。

佛塔内部,可惜舍利子还未迎来。

尼泊尔馆的木雕十分精美,内里还有尼泊尔餐馆和商店,若非我去得晚了,应该再仔细看看。

偷偷告诉喜爱摄影的兄弟,佛塔上十分适合拍照,尤其适合没带三脚架的朋友,下面上两张佛塔上相机直接放在网格上拍得世博园建筑:
不懂摄影的朋友也可以看到,跟上面一张手持拍摄的尼泊尔馆照片比起来这看起来舒服多了

韩国馆——————————————————————————————————

夜晚和白天都有各自的特色,韩国馆外观算是十分美丽的。白天人多,2个小时你能排到算运气。我们是晚上9点不到入内排队的,那时人已经
开始少了,可惜9点半以后韩国馆内的影院系统就关闭了,没有机会尝试。顺带说,工作人员有很多是韩国mm哦,人家的工作态度的确让我很
汗颜:对每群出门的游客都鞠躬说再见,日本馆也是如此。

这是交互式展示厅,韩国馆内的交互系统种类和形式是非常多的。

挺简单的投射灯,但是为啥效果这么好呢

就这样吧,偶觉得自己还是一个十分厚道和克制的人,照片就上到这里,想看更多,虽然排队很累,也还是得去啊。

附,可略过:
5月12日,俺跟俺妹夫俩闲人一起去看世博会。有若干小体会

其一,完全反证了世博举办方对于“城市,让生活更美好”这一伪命题;城市的确可以让生活更方便,美好么,我看了此次世博完全想象

不出来:看一个馆15分钟花近4个小时排队;一天排队时间累计下来近10小时,真正能参观的时间不到3个小时,可想而知质量和效果会

如何。(最近新闻里报道主办方还在为人数不够发愁,由此可见到底是以人为本还是以钱为本:门票只要卖了就是赚了,至于你的参观感

受如何,我就管不着了)

其二,听说原来是要展示我国的新风貌,但这回根据偶的切身体会这叫花钱买丢脸:插队现象屡见不鲜,部分老年人翻栏动作利落得像个

练家子一样。还有老大叔边吃边往地上扔垃圾,插队者气势足到可以跟外方工作人员大声争执说歪理,某些明显拿钱的4050“志愿者”或

许是多少年来混惯了,多少人反映插队不去管,反而站在一边看着人家争执当看戏,老神在在,被外方人员问你们是来干嘛的!还有个猥

亵中年人,嘴巴里小国小国的叫,跟人家外方的服务人员说些自以为是的玩笑,真是丢人丢到太平洋。这些绝对是小部分中的小部分,但

是他们造成的坏影响却威力很大。

此外100个参观者里99个是中国人,要不是规模投入大,就好似一个普通的国内活动。有些馆子外观建筑豪华但跟展示内容完全不成正比,

根据我国一贯做事风格,不得不怀疑这些场馆是不是我们中国纳税人的钱又被拿去做人情摆成绩了。(有些小馆较离题,变成旅游纪念品销售为主了)

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›俊杰和覃 杭州西溪

кухни

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›发到istockphoto的照片要求

1.一定要后期调整
2.最好缩小原始尺寸增加些画质
3.有噪点必须用软件去掉
4.后期肯定要增加对比度,但不可过分,要留有余地给设计师们使用(单一色彩不要过分饱和:比如红阿蓝阿)

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›设计原则若干集合转载

 

十二个设计原则:   摘自 http://blog.xiaoxiao.com.cn/2009/11/19/gdc-09-review-02.html
1. Have a big idea.
2. Be original. 设计一定是原本无双的。
3. Be memorable. 一定要能被人们记住。
4. Be relevant. 要有相关性。
5. KISS.
6. Simple doesn’t mean dumb.
7. Crooked line, straight picture.
8. Crooked picture, straight line。
9. Be an elephant carver. 不要花蛇添足,把多余的东西去掉。
10. In volvement. 设计让用户自己亲身参与进去。
11. If can’t be copy led or picture led (but it can’t be both) 你要表现文字就不要去表现图形
12. Ignore principle #11。规则是用来打破的,不要理睬上面11条原则,可能你会做的更好。

————–

Microsoft ,Apple,Google用户体验设计原则(转自Alite的网站)

细致的Microsoft

减少概念……增强信心:

你是不是引入了新的概念?为什么?真的必要吗?
你能去掉这些不需要的概念吗?
其中的区别有意义吗?
用户体验会延续同样的概念吗?
小的好或坏也很重要:

哪些重要的“小事”是经常会碰到的?
哪些小问题是你在着手解决的?
少做一些更好。
不要把小事从你的体验中去除。
为深思熟虑的细节制订计划。
修正小的错误。
看起来和用起来都很棒:

你的用户体验哪里最棒?它看起来有那么好吗?
用户第一眼看到的东西能够让人觉得它用户体验很棒吗?
用户体验符合期望吗?
用户很清楚能做什么吗?
是不是只提供了必要的步骤?
要解决的是让人分心的事,而不是可发现性

减少令人分心的事情。
不要让功能自己之间进行竞争。
致力于新的功能。
下列方法不能解决糟糕的可发现问题:
在开始菜单上添加图标。
在桌面上放置图标。
在通知区域放置图标。
使用通知。
提供首次运行体验。
提供功能教程。
旋钮和问题前的 UX :

调低问题的音量。
只问一次。
不要要求配置来获取数据。
这个问题是不是已经问过了?
寻找合并统一的机会。
个性化,而非定制化:

这个功能是否能让用户自己来表述元素?
你是否能够区分个性化和定制化?
个性化是需要成为新的功能,还是可以利用现有的功能和信息(如用户的位置、背景图片或排列方式)?
体验的生命周期:

考虑下列各个阶段下的用户体验:
安装与生成
首次使用与定制
常规使用
管理与维护
卸载或升级
以一个已经使用了 12 个月的用户身份来审视整个体验。它是否具有:
合理的内容
合理的“音量”
为移动人士建造:

所有的 UX 原则对于 12 英寸和 20 英寸的屏幕都是等价适用的。
允许用户被打断。
考虑启动和中断(快速恢复,不要妨碍其他用户体验)。
考虑获取或失去连接。
性能永远是用户体验的杀手。
ps:微软的细致可以渗透到产品中的每一个环节,或组成人机界面的每一个像素,实在令人钦佩。

轻巧的Apple

注重设计过程:

在设计过程中引入用户交互的5个目标:
了解您的目标客户
分析用户的工作流
构造原型系统
观察用户测试
制定观察用户准则 
做出设计决定 
避免功能泛滥
80% 方案
优秀软件的标准
高性能
易于使用
吸引人的界面
可靠
灵活
互操作性
移动性
人机接口设计准则:

人机接口设计准则
隐喻(尽量使用隐喻来描述程序的概念和功能,这样可以利用一些已有的概念和知识。)
反映用户的心智模型(用户的心智模型应该在产品的用户接口的设计中体现出来,主要体现在应用程序窗口的布局,工具栏上图标和控件的选择和组织,以及面板的功能等。)
隐式和显式操作(显示的操作清楚的表明了对一个对象操作的结果。隐式的操作通过一些可视化的线索或者上下文来表达结果。)
直接操作 (直接操作是隐式操作的一种,它会让用户觉得可以直接控制计算机显示的对象。)
用户控制一切(允许用户而不是计算机来启动和控制操作。)
反馈和交互(反馈和交互意味着通过合适的反馈以及和程序之间的交互从而让用户时刻知道现在发生了什么,而不仅仅是当事情出错时显示一个警告。)
一致性(在用户接口上的统一可以让用户使用从其他应用程序学到的知识和技巧。)
所见即所得(用户应该可以找到程序的所有功能。)
容错性(提供充分的容错性以鼓励用户使用程序的各种功能─也就是说,大部分的操作都是很容易恢复的。)
感知的稳定性(为了给用户一个稳定的感知,对于对象以及实施在这些对象上的操作,Aqua接口提供了一个清晰的限制集合;为了不破坏用户对稳定性的体验,程序应该保留用户更改过的配置,例如窗口的大小和位置等;提供程序运行的状态和反馈让用户知道程序正在进行的任务,同样能提高感知的稳定性。)
整体美学(整体美学意味着信息经过良好的组织并且和视图设计一致。)
避免“模式”(尽可能的让用户在任何时候都能做他们想做的事情。避免使用模式对话框来将用户锁定在某个操作中,以至于在当前操作完成前用户不能做别的事情。)
管理程序的复杂性(开发一个易于使用的程序的最好办法就是设计得尽可能的简单。)
设计的优先级
满足最低限度的要求
发布用户期望的功能
让您的程序与众不同
ps:苹果的轻巧不仅体现在它的工业设计上,更多的是它的操作系统和软件的用户体验层面。

简洁的Google

Jon Wiley- Google User Experience Designer 在一次专业分享中,提到了Google 的用户体验设计原则:

有用(Useful):以用户为焦点,关注他们的生活、工作和梦想。
快速(Fast):争取节省每一个毫秒。
简单(Simple):简洁就是力量。
魅力(Engaging):能够唤起新手的好奇心,能够吸引资深用户。
革新(Innovative):勇于创新。
通用(Universal):全世界适用的设计。
盈利(Profitable):为现行的和将来的商业模式做好安排。
优美(Beautiful):外观具有视觉愉悦性,但是不会令用户分心。
可信(Trustworthy):值得用户信赖。
人性(Personable):加入人性化因素。
ps:谷歌的简洁永远是它的产品特色,从谷歌网站的每个界面到浏览器chrome的用户体验与交互,都尽力把复杂问题设计得让用户感觉到最简单。

 ————–

设计师原则 转载自网络

第1条:
不可过分依赖电脑技术,切记,你是一名设计师,不是一名电脑修图员;
Not to rely completely on computer technology, it is a tool only and cannot
substitute your creativity. Remember, you are a designer, not a computer
graphic editor;

第2条:
不可一直追随流行设计风格
Be a creator and not a fashion-follower ;

第3条:
各用10%的精力涉足十门设计学科,不如用100%的精力涉足于一门学科。
Trying ten design fields simultaneously but badly is worst than concentrating on one
field and master it;

第4条:
不可将自己都认为有问题的作品向公众发表;
Be professional and not to release any art works that you don’t like;

第5条:
不可因低价商业项目,而放低对作品的要求;
Not to lower the quality in view of low business value of an art work;

第6条:
不可凭主观意识评价他人作品;不可人云亦云;
Not to criticize other’s artwork merely on the ground of one’s preferences
nor just replicate comment from someone;

第7条:
不可闭门造车;了解一些历史、哲学和人文,将对你的作品大有好处;
Not to create artwork without any ground. Great works usually come from
the understanding of the culture, history and philosophy;

第8条:
不论身份高低,须保持歉虚的态度;
Keep yourself modest to people, no matter you are just a novice or a master;

第9条:
永远坚信:设计可以拯救你的国家,可以改变世界。
Always believe that design can save your country and change the world.

——————————

Categories: 用户体验文集(转)
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›若十年

摄于 20091212

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›200910 外甥和堂妹

小外甥

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›200907 同事夫妇

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›《弟子规》原文及解说

《弟子规》原文及解说  
  〈总叙〉原文:
弟子规 圣人训 首孝悌 次谨信 泛爱众 而亲仁 有余力 则学文

解说:

至乐莫如读书,至要莫如教子。

《弟子规》这本书是学童们的生活规范,他是依据至圣先师孔子的教诲编成的。

首先,在日常生活中要做到孝敬父母,友爱兄弟姐妹,其次一切言行中,要谨慎,要讲信用;和大众交往时要平等仁和,要时常亲近有仁德的人,向他学习 。以上这些事是学习的根本,非做不可。如果做了还有余遐,更应努力的学习礼、乐、射、御、书、术等六艺,各种经典,以及其他有益的学问。

——————————————————————————–

〈入则孝〉原文:

父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒 父母教 须敬听 父母责 须顺承
冬则温 夏则凊 晨则省 昏则定 出必告 反必面 居有常 业无变
事虽小 勿擅为 茍擅为 子道亏 物虽小 勿私藏 茍私藏 亲心伤
亲所好 力为具 亲所恶 谨为去 身有伤 贻亲忧 德有伤 贻亲羞
亲爱我 孝何难 亲憎我 孝方贤
亲有过 谏使更 怡吾色 柔吾声 谏不入 悦复谏 号泣随 挞无怨
亲有疾 药先尝 昼夜侍 不离床 丧三年 常悲咽 居处变 酒肉绝
丧尽礼 祭尽诚 事死者 如事生

解说:

孝悌是中国文化的基础,古人云:“百善孝为先”。一个人能够孝顺,他就有一颗善良 仁慈的心,有了这份仁心,就可以利益许许多多的人。

在家中,父母叫唤我们时,应该一听到就立刻回答,不要慢吞吞的答应。父母有事要我们去做,要赶快行动,不要借故拖延,或者懒得去做。父母要我们学好而教导我们时 ,必须恭敬而不可随便,要将话听到心里。我们犯错了,父母责备我们,应当顺从并且承担过失,不可忤逆他们,让他们伤心。

为人子女,冬天要留意父母亲穿的是否温暖,居处是否暖和。夏天,要考虑父母是否感到凉爽。每早起床,一定要看望父母亲,请问身体是否安好;傍晚回来了,也一定要向父母亲问安 。外出时,先告诉父母要到哪里去,回家以后,一定面见父母亲,让他们感到心安。日常生活起居作息有一定的秩序,而且对于所从事的事情,不随便改变 。

事情虽然很小,不要擅自做主而不禀告父母,假如任意而为,就有损于为人子女的本分,东西虽然很小,也不要背着父母,偷偷的私藏起来,被父母知道了,父母心里一定十分难过 。

父母亲所喜爱的东西,当子女的都应尽力准备 齐全,父母所厌恶的,都该小心排除。万一我们的身体受到伤害,一定会给父母亲带来忧愁,我们的品格有了缺失,会让父母亲感到羞辱、没有面子。

父母亲爱护子女,子女能孝顺父母亲,那是极其天然的事,这样的孝顺又有什么困难呢?如果父母亲讨厌我们,却还能够用心尽孝,那才算得是难能可贵。一般人 总认为,父母要对子女有所付出后,子女才要有行孝的义务,这和菜市场的讨价还价有什么两样呢?

父母亲有了过失,当子女的一定要劝谏改正,而劝谏的时候,绝对不可板着面孔, 声色俱厉,脸色要温和愉悦,话语要柔顺平和。假如父母亲不接受我们的劝谏,那要等到父母高兴的时候再劝谏。若父母亲仍固执不听,有孝心的人不忍父母亲 陷于不义,甚至放声哭泣,来恳求父母改过,即使招父母亲责打也毫无怨言、

当父母亲有了疾病,熬好的汤药,做子女的一定要先尝尝,是否太凉或太热 。不分白天或夜晚,都有应该侍奉在父母身边,不可随意离开父母太远,在父母重病时,最需要有人照顾,尤其是自己的子女能在身边陪伴,照顾起居,是父母心中最感温暖与满足的。在父母临终病重之际,为人子女的我们, 岂能因为事业忙,或没有时间,而放弃这种机会呢?

当父母不幸去世,必定要守丧三年,守丧期间,因为思念父母就常常悲伤哭泣起来,自己住的地方也改为简朴,并戒除喝酒、吃肉的生活享受。办理父母的丧事要依照礼仪,不可草率马虎,祭祀时要尽到诚意 。对待已经去逝的父母亲,要像对待父母生前一样的恭敬。

为什么要这样做呢?孔子说:“孩子生下来三年之久,才离开父母的怀抱,能够自己走自己吃,让父母稍稍松一口气,当子女的 ,我们在父母去逝后,为什么就不能在三年的丧期中时时刻刻想念父母,爱念父母呢?”人生在世父母与我们最亲,给我们的恩情也最重,努力学习侍奉父母的礼节, 把孝道当成一项大事业,用心经营,才能立足于天地之间。父慈子孝,不一定让我们的家富裕有钱,不一定有花园别墅可以住,但是,孝行却可以建立天然和谐的 秩序,让我们活在安和乐逸的环境中。家,如果是一个人的堡垒,孝,就是堡垒下的基石。多一份孝心,家就多一份保障,让我们用孝行把家固若 金汤堡垒。

《弟子规》这些规矩,看似平常无奇,但是,如果我们认真去实行,那带给父母亲的欢欣快乐。可不是有性的东西可以媲美的哟。现在我们在家庭就能培养出这么好的言行举止,将来自然会有意想不到的收获。
——————————————————————————–

〈出则弟〉原文:

兄道友 弟道恭 兄弟睦 孝在中 财物轻 怨何生 言语忍 忿自泯
或饮食 或坐走 长者先 幼者后 长呼人 即代叫 人不在 己即到
称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能 路遇长 疾趋揖 长无言 退恭立
骑下马 乘下车 过犹待 百步餘
长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐 尊长前 声要低 低不闻 却非宜
近必趋 退必迟 问起对 视勿移
事诸父 如事父 事诸兄 如事兄

解说:

出则弟,说的是家中兄弟相处之道,以及如何和长辈 在一起的规矩。在这些规范中,训练小孩谦恭有礼,懂得尊重别人,自然容易融入团体,为大家所接纳。当哥哥姐姐的要能友爱弟妹,做弟妹的应做到 恭敬兄姐,这样兄弟姐妹就能和睦而减少冲突,父母心中就快乐。在这和睦当中就存在孝道。

把身外所用的钱财物品看轻点,少计较,兄弟之间就不会产生怨恨 ;讲话时不要太冲动,伤感情的话要能忍住不说,那么不必要的冲突怨恨就会消失无踪。

日常饮食起居中,有人认为孩子还小,和长辈相处在一起,不要太过要求他们,长大自然就适应了,甚至对孩子宠爱有加,把好吃好用的先给小孩享用,以致小孩认为这样是理所当然的,不知道要礼让长辈,因而误导孩子养成坏的习惯。而《弟子规》却指导我们,不要因为大人的宠爱而忽略了应从小培养礼让的美德,不管是吃东西或喝饮料,要请长辈先用;如果和长辈坐在一起,要请长辈先坐;如果和长辈走在一起,应让长辈先走。

长辈呼叫人时,自已听见了,要替长辈去传唤,如果所叫的人不在时,自己应当回来报告长辈,更能进一步请问长辈,有没有需要帮忙的事情。

称呼长辈时,不可以直呼长辈的名字,那是不礼貌的行为;在长辈面前,不要表现自己很有才能,藐视长辈。

走路时遇见长辈,要赶紧走上前去行礼问候,如果长辈没和我们说话时,就先退在一旁恭恭敬敬的站着,让长辈先走过去。如果自己是骑马的,遇到长辈就应该下马,如果乘坐车辆就应该下车,让长辈先过去,等待大约离我们百步的距离以后,自己才上马或上车。

如果长辈还站着,年幼的我们不应先坐下来,如果长辈坐着,允许我们坐下时才可以坐下。在长辈面前讲话,声音要低,但是回答的声音,低到听不清楚,那也不适当,要和颜悦色,声音要柔和清楚才好。进见长辈时走路要快点,动作表现得很礼节,等到告退时,要慢慢退出。长辈问话时,要站起回答,眼神注视长辈,不要左右移动。

对待叔叔伯伯,要像对待自己的父亲一样恭敬,对待同族兄长,要像对待自己的胞兄一样友爱.
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〈谨〉原文:

朝起早 夜眠迟 老易至 惜此时 晨必盥 兼漱口 便溺回 辄净手
冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽
衣贵洁 不贵华 上循分 下称家 对饮食 勿拣择 食适可 勿过则
年方少 勿饮酒 饮酒醉 最为丑
步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬 勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀
缓揭帘 勿有声 宽转弯 勿触棱 执虚器 如执盈 入虚室 如有人
事勿忙 忙多错 勿畏难 勿轻略 斗闹场 绝勿近 邪僻事 绝勿问
将入门 问孰存 将上堂 声必扬 人问谁 对以名 吾与我 不分明
用人物 须明求 倘不问 即为偷 借人物 及时还 后有急 借不难

解说:

为人子,早上要尽量早起,晚上要晚点睡觉,因为人生的岁月很有限,光阴容易消逝,少年人一转眼就是老年人了,所以我们要珍惜现在宝贵的时光。

每天早上起床必须先洗脸,然后刷牙濑口,解完大小便以后把手洗干净,这样才是讲究卫生的好孩子 。

出门帽子要戴端正,穿衣服要把纽扣纽好;袜子和鞋子都要穿得贴切,鞋带要系紧 ,这样全身仪容才整齐。脱下来的帽子和衣服应当放置在固定的位置,不要随手乱丢乱放以免弄皱弄脏。穿衣服注重的是整齐清洁,不在衣服的昂贵华丽,而且要依照自己的身分穿着 ,也要配合家庭的经济状况。

对于食物不要挑剔偏食,而且要吃适当的份量,不要吃过量。我们年纪还小尚未成年 ,更不该尝试喝酒,因为喝醉了丑态百出,最容易表现出不当的言行。

走路时脚步要从容不迫,站立的姿势要端正。注意行礼时要把身子深深地躬下 ,跪拜时要恭敬尊重。

进门时不要踩到门槛,站立时要避免身子歪曲斜倚,坐着时不要双脚 展开簸箕,或者是虎琚的样子,也不要抖脚或摇臀,这样才能表现优雅怡人的姿态。

进门的时候慢慢的揭开帘子,尽量不发出声响,走路转弯时与棱角要远一点 ,保持较宽的距离,才不会碰到棱角伤了身体;拿空的器具要像拿盛满的一样小心,进到没人的屋子里,要像进到有人的屋子里一样。

做事不要匆匆忙忙,匆忙就容易出错,遇到该办的事情不要怕困难,而犹豫 退缩,也不要轻率随便而敷衍了事。容易发生打斗的场所,我们不要靠近逗留;对于邪恶怪僻的事情,不必好奇的去追问。

将要入门之前先问一下:“有人在吗”?将要走进厅堂时,先放大音量要让厅堂里的人知道 ;假使有人请问:“你是谁”,回答时要说出自己的名字,如果只说“吾”或是“我”,对方就听不清楚到底是谁。我们要使用别人的物品,必须事前对人讲清楚,如果没有得到允许就拿来用 ,那就相当于偷窃的行为。借用他人的物品用完了要立刻归还,以后遇到急用再向人借时,就不会有太多的困难。这些平常语言行为的要则,让我们即知即行,掌握自己 ,使处事更有效率,待人更为和谐,创造一个身心调和的环境。如果我们一时做不到也不必气馁,只要能清楚的辨别方向,认同圣贤的教化,肯用功夫慢慢的琢磨,就像 璞石也能慢慢地呈现出美玉来。
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〈信〉原文:

凡出言 信为先 诈与妄 奚可焉 话说多 不如少 惟其是 勿佞巧
奸巧语 秽污词 市井气 切戒之
见未真 勿轻言 知未的 勿轻传 事非宜 勿轻诺 茍轻诺 进退错
凡道字 重且舒 勿急疾 勿模糊 彼说长 此说短 不关己 莫闲管
见人善 即思齐 纵去远 以渐跻 见人恶 即内省 有则改 无加警
唯德学 唯才艺 不如人 当自砺 若衣服 若饮食 不如人 勿生戚
闻过怒 闻誉乐 损友来 益友却 闻誉恐 闻过欣 直谅士 渐相亲
无心非 名为错 有心非 名为恶 过能改 归于无 倘掩饰 增一辜

解说:

凡是开口说话,首先要讲究信用,欺诈不实的言语,在社会上可以永远行得通吗?话说得多不如说的少 ,凡事实实在在,不要讲些不合实际的花言巧语,另外,奸邪巧辩的言语,脏不雅的词句及无赖之徒通俗的口气,都要切实戒除掉。

还未看到事情的真相 ,不轻易发表意见,对于事情了解的不够清楚,不轻易传播出去,觉得事情不恰当,不要轻易答应,如果轻易答应就会使自己进退两难。谈吐说话要稳重而且舒畅 ,不要说得太快太急,或者说得字句模糊不清,让人听得不清楚或会错意。遇到别人谈论别人的是非好坏时,如果与已无关就不要多管闲事。

看见他人的优点行为 ,心中就升起向他看齐的好念头,虽然目前还差得很远,只要肯努力就能渐渐赶上。不论大善或小善,都要有思齐的信心和励行的勇气,小善切戒轻呼不 做,而行大善的机会来了也要及时把握,尽心尽力勉强而之。

看见他人犯了罪恶的时候 ,心里先反省自己,如果也犯同样的过错,就立刻改掉,如果没有就更加警觉不犯同样的过错。

当道德学问和才艺不如他人时 ,应该自我督促努力赶上,至于穿的衣服和吃的饮食不如他人时,可以不用担心、郁闷。

听见 别人说我的过错就生气,称赞我就高兴,这样不好的朋友就会越来越多,真诚有益的朋友就不敢和我们在一起。如果听到别人称赞我先自我反省,生怕自己没有这些优点 ,只是空有虚名;当听到别人批评我的过错时,心里却欢喜接受,那么正直诚实的人就越喜欢和我们亲近。

不是有心故意做错的 ,称为过错;若是明知故犯的,便是罪恶。不小心犯了过错,能勇于改正就会越改越少,渐归于无过,如果故意掩盖过错,那反而又增加一项掩饰的罪过 了。
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〈泛爱众〉原文:

凡是人 皆须爱 天同覆 地同载
行高者 名自高 人所重 非貌高 才大者 望自大 人所服 非言大
己有能 勿自私 人所能 勿轻訾 勿谄富 勿骄贫 勿厌故 勿喜新
人不闲 勿事搅 人不安 勿话扰
人有短 切莫揭 人有私 切莫说 道人善 即是善 人知之 愈思勉
扬人恶 既是恶 疾之甚 祸且作 善相劝 德皆建 过不规 道两亏
凡取与 贵分晓 与宜多 取宜少 将加人 先问己 己不欲 即速已
恩欲报 怨欲忘 报怨短 报恩长
待婢仆 身贵端 虽贵端 慈而宽 势服人 心不然 理服人 方无言

解说:

对于大众有关怀爱护的心,如同苍天与大地,绝对没有私心,不论好人、坏人、聪明、愚笨、宝贵、贫贱、种族国界都一样给予保护和承载,纯是一片仁慈之心,不为名利毫无虚假 。正是“天同覆,地同载”的大同境界。

泛爱众的人人君子,他的心中有人我一体的观念,所以肯放下滔滔私心,关怀大众 ,我们若处处学着仁厚待人,在德行上改过修养,守住人的品格,并深入学习各项才艺,相信也能做出一份番利益大众的事业。

品行高尚的人,名声自然高,人们所敬重的是德行,并不是论外貌是否出众 ;才能大的人声望自然大,人们所信服的是真才,并不是只会发表言论。

自己有能力做的事情,不要自私保守;看到别人有才华,应该多加赞美肯定 ,不要因为嫉妒而贬低别人。

对富有的人态度不谄媚求荣;对贫穷的人不表现出骄傲自大的样子,不厌恶 不嫌弃亲戚老友,也不一味喜爱新人新朋友。至圣先师孔子教导我们,贫穷的人除了不谄媚迎合外,能够在道德上自得其乐更好,富有的人不但不以骄傲的心态妨碍他人 ,更要爱好礼节,恭敬大众。贫和富只是生活方式不同而已,都要学习礼节充实各项才能,发挥人我一体的仁心,才能营造一个“贫而乐,富而好礼”的幸福社会。

他人有事,忙得没有空暇,就不要找事搅乱他;对方身心很不安定,我们就不 再用闲言碎语干扰他。别人的短处绝对不要揭露出来,别人有秘密不想让人知道,我们就不要说出来。

赞美别人的善行,就等于是自己行善,因为对方知道了,就会更加勉励行善 ;宣扬别人的过恶,就等于自己作恶,如果过份的憎恶,就会招来灾祸。行善能相互劝勉,彼此都能建立良好的德行,有了过错而不相互规劝,相方都会在品行上留下缺陷 。

和人有财物上的往来,应当分辨清楚不可含糊。或者,财物只与他人应该慷慨多 布施;取用别人的财物就应少取一些;有事要托人做或有话要和人说,先问一问自己是不是喜欢,如果自己不喜欢就应立刻停止。

他人对我有恩惠,应时时想回报他;不小心和人结了怨仇,应求他人谅解,及早忘掉仇恨 ,报怨之心停留的时间越短越好,但是报答恩情的心意却要长存不忘,对待家中的待婢和仆人,本身行为要注重端正庄重不可轻浮随便,若能进一步做到仁慈、宽厚,那就更完美了 。权势可以获使人服从,虽然表面上不敢反抗,心中却不以为然。唯有以道理感化对方,才能让人心悦诚服而没有怨言。

虽然现在也很少有人用婢仆,但是上下尊卑的关系仍然处处可见,让我们一起来学习仁德君子的泛爱众 ,多为大众着想,共同营造一个相互关怀、相互体谅的温馨社会.
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〈亲仁〉原文:

同是人 类不齐 流俗众 仁者希 果仁者 人多畏 言不讳 色不媚
能亲仁 无限好 德日进 过日少 不亲仁 无限害 小人进 百事坏

解说:

同样都是人,类别却不一定整齐,就一般说,跟着潮流走的俗人占了大部分,而有仁德的人却显得稀少。对于一位真正的仁者,大家自然敬畏他,仁者说话不会故意隐讳 扭曲事实,脸色态度也不会故意向人谄媚求好。能够亲近仁者,向他学习就会得到无限的好处,自己的品德自然进步,过错也跟着减少。如果不肯亲近仁者,无形中就会产生许多害处 ,小人会乘虚而入,围绕身旁,事情就会弄得一败涂地。
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〈余力学文〉原文:

不力行 但学文 长浮华 成何人 但力行 不学文 任己见 昧理真
读书法 有三到 心眼口 信皆要 方读此 勿慕彼 此未终 彼勿起
宽为限 紧用功 工夫到 滞塞通 心有疑 随札记 就人问 求确义
房室清 墙壁净 几案洁 笔砚正 墨磨偏 心不端 字不敬 心先病
列典籍 有定处 读看毕 还原处 虽有急 卷束齐 有缺坏 就补之
非圣书 屏勿视 敝聪明 坏心志 勿自暴 勿自弃 圣与贤 可驯致

解说:

对于孝、弟、谨、信、泛爱众、亲仁这些应该努力实行的本份,却不肯力行,只在学问上研究探索,这样最容易养成虚幻浮华的习性,怎能成为一个真正有用的人呢?相对的 ,如果只重力行,对于学问却不肯研究,就容易执著自己的看法,而无法契合真理,这也不是我们所应有的态度。

今日普遍流行诋毁圣贤的风气,怀疑古人,藐视伦常大道。尤其是基本的孝道 ,近几年来,更被视为隘板落伍,大家虽有心改革社会乱象,也动用大批的人力物力倡导,终因伦常观念被大家忘失太久了,使得社会秩序无法整顿起来。孔子曾指出 :“立志、自立、立仁的君子要广博的研究各种学问,然后用礼节来约束言行,这样一个具有知识和礼节的君子,他的言行就不至于太离谱了。”《弟子规》把礼的内容 具体化,只要循着《弟子规》来实践,兼学各种经典和生活知识,就能拥有高远的智慧和实践的勇气,智勇双全的人,必然不会偏离正道,正道就是直路,很快便能到达目标 。

读书的方法要注重三到,就是心到、眼到、口到。这三到都要实实在在的做到 。读书时正在读这一段,就不要想到别段,这段还未读完读通,不要因为没有兴趣,失去了好奇心,就跳到另一段,而东翻西阅,不肯定下心来,按步就班的读完。读书时要有规范 ,读一本书或一门功课,要有比较宽裕的期限,但是不能因为时间有多余,就等期限快到了才开始读,一急之下反而耽误事情,所以一规化好就要赶紧用功。

遇到滞塞难通的地方,更要专心研究,只要功夫到了,自然就能通达了解,这正是所谓书读千遍 ,其意自现。有疑问的地方,经反复思考,还不能了解的话,就用笔把问题记下来,向有关的师长请教,一定要得到正确的答案才可放过。

书房要整理得简单清洁,四周墙壁保持干净,书桌清洁干净,所用的笔和砚台要摆放端正 ,在砚台上磨墨,如果墨条磨扁了,就是存心不端正,写字若随便不公正,就是心里先有了病,排列经典图书,要安放在固定的地方,读完以后立刻归还原处,即使发生紧急的事也要 先收拾整齐以后才能离开。遇到书本有残缺损坏时,应立刻补好保持完整,你爱书,书爱你,自有一份恭敬在其中,一份恭敬就有一份收获,十分恭敬就有十分收获。

如果不是传输圣贤道理的书籍,一概摒除一旁不要理它,因为书里面不正当的事理会蒙蔽我们 的聪明智慧,会败坏我们纯正的志向。

不要自以为是而狂妄自大,也不要自甘堕落而放弃自己,圣贤的境界的虽高 ,但只要按步就班,循序渐进,人人都可到达。处在蒙昧年幼之时,若采要正正当当的教材,配合优良的环境,来培养学习,就能造就圣贤。《弟子规》所讲的道理,正是圣人的 训诲,从入则孝、出则弟、谨而信、泛爱众,亲仁及余力学文着手,在日常生活中的伦常做起,经家庭扩及到学校、社会,最能孕育出正人君子的品行。所以这本书应该认真的反复读诵 ,深入内心,当成个人反省的镜子至行为的指针。

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›马化腾关于产品设计与用户体验的培训(转)

昨天听了pony在峰会上的讲座,收获颇丰,晚上回家后把记录的笔记整理了一下,先放上来和大家分享一下。整理时间较短,如有不周全之处,大家谅解:)
背景:pony是公司的首席体验官、首席产品经理。这次在产品峰会上pony将自己平时经验的积累与大家交流,体验较细。这次分享研发管理部,设计中心整理了些材料。主要的案例是qqmailqq影音的内容。以此为demo来讲解。
pony的讲解主要分为三大部分:产品设计、产品运营、交互设计。
在开场首先提到,互联网同类产品竞争激烈,只有抓住用户的心才能持续走下去。产品要赢得用户的心,要从一些小的点来赢得用户。 第一部分:产品设计
这个部分,感受最深的是两个词:核心能力、口碑。这部分还着重提到了pony对产品经理素质、开发人员心态的期望。
核心能力
任何产品都有核心功能,能帮助到用户,解决用户某一方面的需求,如节省时间、解决问题,提升效率等等。
很多产品经理对核心能力的关注不够,不是说完全没有关注,而是没有关注到度。核心能力不仅仅是功能上也,也包括性能上的。对于技术出身的产品经理,特别是做后台出来的,对于性能的关注,如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注,肯定会渴望将速度、后台做到极限。现在很多产品都没做好,一抓问题一大堆。如,前阵子网页速度优化,好多东西可以优化,一下提速好多,之前不知道都做什么去了。之前用户忍受了很久,同时浪费时间、浪费我们的资源。不抓,都没人理,很说部过去。要在性能方面放入更多精力。
谈到核心的能力,首先要有技术突破点。如做影音的时候,不是要做人家有我也有的东西。以前公司做的你有我有的东西,总是排在第二第三,虽然也有机会,但缺乏第一次出来亮相失去用户的认同感。
第一要关注你的产品的硬指标,在设计和开发的时候要考虑到外部会将对它与竞争对手做评测。如播放能力,占用内存。qq影音的核心性能和速度直接超越暴风影音。这样就能看到用户很多的好评和口碑。所以之后如果qq影音不出大问题,发展的势头将会很好。
硬指标评测cpu占用、高清加速,当时也有很多发展方向,如网络播放啊、交流啊、分享啊,也是思路。现在都砍掉,就是要做播放器,是用户的需求,纯用户需求不需要多少钱的。高清的,并不是很多人需要的,但是是高端用户的需求(这个后面口碑创造会再提到)。只有硬指标满足了,用户说,我这个破机器,暴风影音不能放,qq影音能放。这句话说出来,这样口碑就出来了。用户知道你行,差异化出来了。口碑要有差异性
核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化,人家做不到,或者通过半年一年才能追上来。
如,用户总评论qq的时候说用qq唯一的理由是传文件快,有群。于是这些就是我们的优势,那我们就要将优势发挥到极致。我们需要更加深入的去想,要想到要不要做传输速度、中转啊。离线传文件在邮件体现就是一个中转站,超大文件,也不难,就是要去做。产品部门很快的去做,去测试。用户用的量也不一定大,但几个月用一次,口碑就来了。用户会说,我要传大文件,找了半天找不到可以传的地方,万般无赖之下用了很烂的qqmail,居然行了。于是我们的口碑就来了。做了很多测试、逐步放量,看变化,因为到期就删掉,成本也没提升多少。
要做大,要考虑到如何做到极致让人家想到也追不上,我们这么多年在idc上的功力不能浪费,需要我们去做。高速上传、城域网中专站,支持高速地上传……,又发现问题,如不在邮件,在im做怎么体验,这个我们在后面要逐步考虑到做起来。我们的目的是要让用户感到超快、飞快,让用户体验非常好。这些都需要大量技术和后台来配合。
产品的发展都需要产品经理来配合。现在我们产品经理有是做研发出身的不多。而很多产品和服务是需要大量技术背景的,目前我们希望的产品经理是非常资深的,做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来的,刚毕业的人员来做产品经理很人担心。好的产品最好交到一个有技术能力的、有经验的产品人员手上,会让大家更加放心。如果产品人员太烂,让很多兄弟陪着干,结果发现方向错误是非常浪费和挫伤团队士气的。
产品最难的是订优先级和先后次序。要看哪个是用户最核心的。功能好不好不是说有用户用了,用量多少了,写个报告统计下流量证明是好。这个是很错误的,好不好要看用户是不是要用这个功能,用户要用的实时出现。腾讯很多产品经理的激情还不够,做出来的产品比较大路货。虽然挑剔不出很不对的东西,但放出去用户也没有感觉,最后就不了了之。pony有时候很痛心,希望大家在产品设计之初就想的透彻一点。产品经理需要投入更多的关注度,关注度不一样,结果出来的很不一样。
口碑
做产品要做口碑,要关注高端用户、意见领袖关注的点。以前的思路是抓大放小,满足大部分小白用户的需求。但是高端用户这块是真正可以拿口碑的。
如何提高口碑,看最高端用户的关注,这个是在基础功能比较好的情况下考虑。如邮件搜索啊,rss啊,这些是很炫的用户会在博客和论坛里面提及的。做起来也不难,在有能力的情况下保证。在产品已经成型的情况下,要考虑到,对高端用户的心态要不一样。如果想要获得高端用户的口碑,还需要在产品的设计上大气些。如,让用户在我们的qqmail上使用别的邮箱的地址,而不带任何自己qqmail的尾巴。之前我们做的时候不会自动保存别的邮箱的地址,自己心里打个小九九,让别人不方便使用外部邮箱地址,好使用我们的。这些小九九,高端用户都是看的出来,反倒不好。所以要改掉,要做到真正的方便到用户。 改变用户习惯要让他信任你,改变有过程的,需要通过我们的努力让用户慢慢改过来。如,关闭数字帐号,发现很多bug,拍拍都不知道改。如,独立密码,之前不是双密码,而是改整体密码。
需要满足高端用户,让他不要怀疑你、bs你。如浏览器到兼容,可能你会考虑很多浏览器的覆盖率不高而不去做,但在高端用户来看,这是个态度问题,如果你的产品连这个都没考虑,其他的我就都怀疑了。你这个产品团队的意识好不好。再如同文件夹是否对齐,是否会引起杀毒软件的报警,都是小事但要关注。
个性化服务,并不是大众化服务,也是拿口碑的。
一个产品在没有口碑的时候,不要滥用平台,如要im带呀,投入营销资源呀,要marking联系pr公司投放广告呀,广告位提要求……等着人家砍,想一半也够了。产品经理精力好像分布的很好50%产品、30%营销、20%……。如果你在基础处控制的好,也可以。但90%的时候第一点都做不好。如果你的实力和胜算不到70-80%,那么把精力放在最核心的地方。在已经获得良好口碑,处于上升期的产品才考虑这些。
产品经理关注最最核心、获得用户口碑的战略点,如果这块没做透,做营销只是告诉用户过来,失望,再花更多的精力弥补,是得不偿失的。当用户没有自动在增长(用户会主动给朋友推荐来使用我们的产品的时候),看着用户的增长,否则不要去打扰用户,否则可能是好心办坏事。这个时候,每做一件事情,每加一个东西要很慎重的考虑,真的是有建设性的去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后,再将用户拉回来很难。
加功能,在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后,常用功能是要逐步补齐的。产品在局部、细小之处的创新需要永不满足。作为一个有良好口碑的产品,每加一个功能都要考虑清楚,这个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑。如果有冲突的要聪明点,分情况避免。每个功能不一定要用的多才是好,而是用了的人都觉得好就是好。
做产品开发的时候需要有较强的研发机制保证,这样可以让产品开发更加敏捷更加快速。有些需求,提一下都可以得到很快反应。qqmail也会每天排好规划,为什么能很快反应,如文件加锁。有些产品做个东西写ppt、做汇报……,人家顺手就做了。很多产品不敏捷,大家要敏捷点、就算是大项目也要灵活。不能说等3个月后再给你个东西看,这个时候竞争对手都不知道跑到好远了。
开发人员的心态要关注产品,不要是公事公办的态度。你要知道用户、同行会关注你的产品,在这种驱动下开发人员要自动去完成。不能说什么都要产品做好后,流水线样的送过来我才做。开发人员要参与,40-50%左右的产品最终体验应该是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工作是是开发人员设计的,只有这样才是团队共同参与的。如果都是产品想的就完蛋了,那么这个team做这个产品没有什么机会,必然会产生产品迭代慢的效果这样一个格局太不行了。 运营式管理
这个部分感受最深的一个词:天天用。这部分还谈到了pony眼中产品经理的一些基本要求。
我们的产品不是单机版,需要有强的用户感和技术功底外,很重要的是服务。我们要关注很多很复杂的内容,如架构啊,应用啊,产品需要有更好的架构,这个是需要花很多精力,常态下可能看不出来。所以需要高层从kpi上考虑。这个是考功力,谁做的好,总办领导是看得到的。设计的好的架构不会手乱脚乱。如把核心的东西做成组件模块分发。
发现产品的不足,最简单的方法就是产品天天用。天天去看,去论坛,去博客、去订阅。产品经理要敏感点,找出你的产品不足之处。有的产品经理说找不出来很奇怪,上线的时候坚持三个月天天用,问题是有限的,一天发现一个,解决掉,这样慢慢的已经开始逼近你那个很有口碑的点了。不要因为工作没有技术含量就不去做,很多好的产品都是靠这个方法做出来的。对于高层来说,不仅仅是安排下面的人去做就可以了,一定要自己做。这些都不难,关键要坚持。意识要提高。你要做到每个周末,都心痒痒要去做。心里一定要想着,这个周末不试,肯定出事。这样坚持,到一个产品基本成型,就可以去看下个产品了。
从哪个地方找,论坛啊、博客啊,rss订阅啊。高端用户不屑于去论坛提,在博客提,需要产品经理自己去追出来。如qqmail、影音的产品经理自己去查、去搜,然后主动和用户接触,解决,有些确实是用户搞错了,有些是我们的问题。产品经理心态要很好,希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情做了,见效很快。运营方面要天天去看的,产品经理要关注多个方面,比如说你的产品慢,用户不会管你的idc烂或者其他原因,只是知道你慢。产品经理要全面,服务器端哪个方面的问题能找出来。跟踪用户定位问题。如果pony都能搜索到的问题,没看到产品经理出现,那么就是你没做到位。 交互设计
交互要求我们细致,视觉简洁清爽。
产品经理要想到自己是个挑剔的用户,想像自己是个笨用户,复杂的看不懂。
产品人员的精力有限,交互内容很多,所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用的舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨,有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。
像邮箱的一个按钮返回放在哪儿,上线测,放右边还是左边,大家都会多放琢磨,怎么放更好,并上线尝试,现在的方案折中比较好。如输入邮箱密码出错,输入框内的内容select上,不用用户清楚可以直接输出。这些都是对用户体验的优化。
如对同个用户发信,在此用户有多个邮箱的情况下会默认选最近用的一个帐号。这些需求都小,但你想清楚,用户就会说好,虽然用户未必说的出好在哪儿。
产品的使用要符合用户的习惯,如写邮件的时候copy东西,更多人习惯用键盘来操作。虽然有些技术难度,但也可以解决。交互,对鼠标反馈的灵敏性,便捷性。
不强迫用户,如点亮图标。如qqmail,不为1%的需求骚扰99%的用户
操作便利,如qq音乐,新旧列表,两者都要兼顾到,如qq影音的快捷播放,从圆形到方形,最后因为影响性能而放弃。
美术、淡淡的,点到即止,如qqmailqqmailui上的启发,不用太重也能做的很好。后来用在大量的产品,如hummer、影音。有图案和简洁不矛盾。
重点突出,防止不必要的低龄化,还提到了一些内容,如产品成功关键点等等,这些在ponyppt上有,没有记下来,大家可以在之后腾讯峰会吧(http://km.oa.com/group/forum)直接看ponyppt最后pony谈了一下有些产品的态度问题——态度很好,不解决问题。只做表面功夫,与其花一段时间写个长长的报告,不如实实际际的去解决问题。
外部也有很多优秀的产品可以学习,学习不是学皮毛,学样子,要学会。
外部可以学习的优秀产品,web类的,googleyahoofacebookapple,非web类的没有记录下来。 总结一下:
1、核心功能要做透,做的人家追不上,自己的优势要尽量的发挥;
2、产品口碑要建立,要关注高端用户,要调整自己心态;
3、敏捷、快,产品迭代要快,快速实现、快速响应,要做到真正的迭代;
4、产品人员要全面,要能找出核心需求,要关注技术(架构、服务是不是好),要关注产品(天天用),要关注用户(还需要出去寻找问题并解决);
5、开发人员心态要好,要有参与感,不要被动的等;
6、交互设计简洁,关注要点,当自己是个挑剔的、笨的用户;
7、想办法利用公司的资源,如pony等人都是大家的公共资源,要争取到pony对自己产品的关注,会给你的产品带来很多好的指导和创意。(这个不是pony说的,是后来jeff提到的,不过很实在,pony做过这么多的产品,有这么好的产品感觉,如果给你的产品提出建议,是对产品很大的帮助)

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